矛盾糾紛一次解決，天闕推動治理蝶變

“讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層?！薄暯娇疾彀布h安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心強調

2022年6月3日，安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心再一次登上了人民日報頭版報道。

距離2020年習近平總書記考察已過去了兩年多的時間，安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心發生了不少新變化。安吉不斷充實全縣38支民間調解組織工作力量，入駐縣社會矛盾糾紛調處化解中心的部門也從10個增至18個。

過去兩年，安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心共受理各類信訪和矛盾糾紛2.7萬余件，化解率97.2%；浙江省縣級社會矛盾糾紛調處化解中心共受理各類信訪和矛盾糾紛196萬余件，辦結率93.1%。

數據來源：人民日報《沿著總書記的足跡·浙江篇：踐行“八八戰略” 打造“重要窗口”》

浙江是習近平新時代中國特色社會主義思想重要萌發地，是“楓橋經驗”發源地，也是訴源治理發源地。1963年，“楓橋經驗”被廣泛推廣，隨著信息化建設的推進，不僅僅是紹興，浙江全省把握住了新時代下矛盾糾紛化解的“鑰匙”，將“楓橋經驗”滲透應用到每一位浙江人的生活中。

一、初試牛刀、經驗累積

天闕科技是首批參與浙江省矛盾糾紛調處化解信息化建設者之一。

2017年，天闕助力舟山市普陀區率先在全省乃至全國打造了第一個區級矛盾糾紛調處化解中心。

2019年，省委政法委浙政法傳〔2019〕89號文件下發，天闕科技當即投入到各地縣級中心線上線下業務和技術支撐工作中，為舟山普陀、杭州上城、嘉興南湖等21個縣級中心上線了內部協同系統。

 二、頂層設計、平臺承建

2020年9月，天闕打造的全國首個省級矛調平臺浙江省社會矛盾糾紛調處化解協同應用系統正式上線運行，并先后推廣至89個區。協同應用系統連接貫通浙江省90個縣（市、區）和18個開發區的縣級矛調中心，整合吸收了矛盾糾紛化解、訴訟服務、法律咨詢、心理服務、行業性專業調委會等相關單位力量進駐，“多中心”集成為“一中心”。

“全省已建成縣級社會治理綜合服務中心（社會矛盾糾紛調處化解中心）99個，將成為集矛盾糾紛調處化解、社會治理事件處理、基層社會治理業務指導等功能于一體的綜合性平臺?！?/span>浙江省委政法委基層治理指導室主任陳旭瑾介紹。

三、融合創新、屢獲殊榮

“下好先手棋 打好主動仗”，矛盾糾紛不僅需要調處化解，更需要預警防范。

2021年，由浙江省委政法委牽頭，杭州市及上城區承接，天闕科技參與開發，共同打造了浙里社會矛盾風險防范化解應用。 

該應用以線上線下矛調中心為平臺系統，依托“141”基層社會治理體系，按照“大場景、小切口”的要求，著力打造全量矛盾糾紛數據庫，大大提升了對潛在風險的預警防范能力。

信訪總量同比下降35.4%，一審民商事案件同比下降7.9%

浙江省改革突破獎提名獎、省數字化改革“最佳應用”、省數字法治“好應用”

浙江取得的成績并非偶然，從“楓橋經驗”迄今近60年，不斷地經驗積累、實踐驗證、度勢創新，如今浙江已然成為全國各地市學習的標桿。以浙江為引，激活全國，天闕全力參與其中。

2021年10月，江門在廣東全省率先上線試運行“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務應用。試運行以來，應用辦理群眾訴求事項一次化解率達92.3%，群眾滿意度大幅提升，依法及時化解了一批社會矛盾糾紛。

 不僅在廣東，在山東濟南、甘肅酒泉、黑龍江大慶、廣西北海等多個地市，都留下了天闕助力建設矛調系統的腳印。

2023年將是“楓橋經驗”60周年。踐行新時代下的“楓橋經驗”，天闕以 “一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”的設計理念構建的矛盾調解平臺，將在全國更多省地市平臺上發揮其作用，讓矛盾“防范于未然，化解于基層”。

“矛盾糾紛及風險就像一座冰山，已發的是裸露在海平面上的部分，各部門受理的僅僅是冰山一角?！碧礻I始終致力于為客戶提供“預測、發現、處置、預防”完善可復用的解決方案，連接多方、積極探索學習，從而建立矛盾糾紛化解領域治理體系。

2018年11月12日，紀念毛澤東同志批示學習推廣“楓橋經驗”55周年暨習近平總書記指示堅持發展“楓橋經驗”15周年大會開在浙江紹興召開，天闕貫徹會議精髓——“堅持五個根本”的方法路徑，開創政務服務新格局。

2019年11月29日，“海上楓橋 智慧治理”舟山論壇正式舉行，天闕科技作為協辦單位為論壇提供技術支持，與業界專業人士進一步延伸擴展交流對話，加快社會治理現代化建設進程。

2022年初，天闕科技與中國科技技術最高咨詢機構——中國科學院、中國政法領域最高學府——中國政法大學確定共研意向，三方將在社會治理領域共同開展矛盾糾紛智能預警預測與防范化解的技術共研。

矛盾糾紛影響著社會穩定，因其不確定性和復雜性，成為社會治理一大重難點。

“路雖彌，不行不至。事雖小，不做不成?！碧礻I科技將協手多方力量，共同全力攻克社會治理領域矛盾化解難題，實現優勢互補、合作共贏。

社會治理千頭萬緒，排憂解難千方百計。矛盾糾紛無小事，天闕胸懷“勇立潮頭敢為先、攥指成拳護平安”之信念，依托大數據、物聯網和智能應用技術，積極支撐各地構建矛盾糾紛調處化解平臺，優化政府服務效能，推動治理蝶變，讓人民生活更美好。